Regulamin sklepu internetowego

Ogólne Warunki Handlowe
obowiązujące od 16.12.2025

I.

Postanowienia podstawowe

1.  Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej jako „warunki handlowe”) są wydane zgodnie z § 1751 i nast. ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej (dalej jako „czeski kodeks cywilny”).

Avkom s.r.o.

Květiny Anemos

Dřevařská 855/12

60200 Brno

IČ: 26169631

DIČ: CZ26169631

Spisová značka: C 56110 vedená u Krajského soudu v Brně

Dane kontaktowe:

Květiny Anemos | Dostawa kwiatów

Jemelkova 56

60200 Brno

Email: info@kvetiny-anemos.cz

Tel.: +420 774 409 360

Web: kvetiny-anemos.cz

(dalej jako „sprzedawca”)

2.  Niniejsze warunki handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy oraz osoby fizycznej, która zawiera umowę kupna poza zakresem swojej działalności jako konsument lub w ramach działalności gospodarczej (dalej „kupujący”) za pośrednictwem interfejsu internetowego znajdującego się na stronie pod adresem kvetiny-anemos.cz (dalej „sklep internetowy”).

3.  Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy kupna. Postanowienia odmienne ustalone w umowie kupna mają pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

4.  Warunki handlowe oraz umowa kupna sporządzane są w języku czeskim.

II.

Zamówienie i zawarcie umowy kupna

1.  Kupujący ponosi we własnym zakresie koszty związane z użyciem środków komunikacji na odległość przy zawieraniu umowy kupna (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych). Koszty te nie różnią się od stawek podstawowych.

2.  Kupujący może złożyć zamówienie w następujący sposób:

   a. poprzez swoje konto klienta, jeżeli dokonał wcześniejszej rejestracji w sklepie internetowym,

   b. poprzez wypełnienie formularza zamówienia bez rejestracji,

   c. telefonicznie pod numerem +420 774 409 360 w dni robocze w godzinach 8:00–17:00,

   d. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@kvetiny-anemos.cz.

3.  Wszelka prezentacja towarów w sklepie internetowym ma charakter informacyjny. Przepisu § 1732 ust. 2 czeskiego kodeksu cywilnego nie stosuje się. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna dotyczącej towarów w ten sposób prezentowanych.

4.  Interfejs sklepu internetowego zawiera informacje o oferowanych towarach, w tym ich ceny. Ceny podane są z VAT. Ceny pozostają ważne tak długo, jak długo są wyświetlane w sklepie internetowym. Postanowienie to nie wyklucza możliwości uzgodnienia ceny indywidualnej. Ewentualne dodatkowe opłaty (np. opakowanie, dopłaty za dostawę) podane są przed finalizacją zamówienia.

5.  Interfejs sklepu internetowego zawiera również informacje o kosztach związanych z dostawą towaru.

6.  W celu zamówienia towaru kupujący wypełnia formularz zamówienia zawierający w szczególności:

   a. nazwę i ilość zamawianego towaru,

   b. dane kupującego, dane odbiorcy, dane dostawy, datę i godzinę dostawy, tekst dedykacji i uwagi,

   c. w przypadku towaru przeznaczonego do dostawy za granicę — dane o kraju docelowym,

   d. wybraną metodę płatności i dostawy oraz informacje o kosztach dostawy.

(dalej „zamówienie”)

7.  Przed wysłaniem zamówienia kupujący może sprawdzić i zmienić wszystkie dane wprowadzone do formularza. Wysłanie zamówienia następuje kliknięciem przycisku „Objednat a zaplatit“. Dane podane przez kupującego uważa się za prawidłowe.

8.  Wysłanie zamówienia stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy kupna. Wysyłając zamówienie kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi oraz z zasadami ochrony danych osobowych i akceptuje je.

9.  Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia prześle potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail kupującego wskazany w zamówieniu. To potwierdzenie nie stanowi akceptacji oferty w rozumieniu § 1740 czeskiego kodeksu cywilnego.

10.  Sprzedawca może w zależności od charakteru zamówienia (ilość, cena, koszt dostawy) poprosić kupującego o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (np. pisemnie lub telefonicznie).

11.  Umowa kupna zostaje zawarta dopiero w momencie doręczenia kupującemu akceptacji zamówienia przez sprzedawcę na adres e-mail kupującego.

12.  Zamówienie jest ważne wyłącznie po jego pełnym opłaceniu. Płatność musi być potwierdzona wpływem środków lub potwierdzeniem wykonania płatności (w tym autoryzacją przy płatności kartą, PayPal, Stripe, GoPay, Apple Pay, Google Pay). W przypadku klientów firmowych z płatnością na fakturę zamówienie staje się ważne po akceptacji przez sprzedawcę.

13.  Kupujący wyraża zgodę na użycie środków komunikacji na odległość przy zawieraniu umowy kupna.

III.

Cena towaru i warunki płatności

1.  Informacje o towarze, w tym ceny i główne właściwości, podane są przy każdym towarze w katalogu sklepu internetowego. Ceny podane są z VAT. Ewentualne dodatkowe opłaty podane są przy towarze lub przed finalizacją zamówienia.

2.  Wszelka prezentacja towaru w sklepie internetowym ma charakter informacyjny. Przepisu § 1732 ust. 2 czeskiego kodeksu cywilnego nie stosuje się, a sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna.

3.  W sklepie internetowym publikowane są również informacje o kosztach pakowania i dostawy, w tym ewentualnych dopłatach. Koszty te zawsze podane są przed zakończeniem zamówienia.

4.  Ewentualne rabaty nie podlegają łączeniu, chyba że kupujący i sprzedawca uzgodnią inaczej.

5.  Kupujący może zapłacić za towar i dostawę następującymi metodami:

   a. przelewem bezgotówkowym poprzez Stripe lub GoPay;

   b. bezgotówkowo poprzez PayPal;

   c. kartą online;

   d. przelewem internetowym przez Stripe lub GoPay;

   e. gotówką lub kartą przy osobistym odbiorze;

   f. przelewem na podstawie faktury (dla zatwierdzonych klientów firmowych);

   g. Google Pay;

   h. Apple Pay.

6.  Wraz z ceną towaru kupujący obowiązany jest uiścić także koszty dostawy w wysokości podanej przy finalizacji zamówienia, o ile nie wskazano inaczej.

7.  Przy płatności poprzez bramkę płatniczą kupujący stosuje się do instrukcji operatora.

8.  W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie kupującego uważa się za spełnione w momencie zaksięgowania środków na rachunku sprzedawcy.

9.  Sprzedawca nie wymaga zaliczki, chyba że uzgodniono inaczej. Płatność przed wysłaniem towaru nie stanowi zaliczki, lecz zapłatę ceny. W przypadku anulowania zamówienia przez kupującego sprzedawca może potrącić udokumentowane koszty.

10.  Przy płatności gotówką przy dostawie cena wymagana jest przed przekazaniem towaru.

11.  Sprzedawca jest zarejestrowany jako płatnik podatku od towarów i usług (VAT). Sprzedawca wystawia kupującemu dokument podatkowy po opłaceniu zamówienia i wysyła go w formie elektronicznej.

IV.

Warunki dostawy

1.  Towar dostarczany jest kupującemu przez kurierów sprzedawcy, firmę kurierską lub partnera kontraktowego.

2.  Jeżeli dostawa na wskazany adres lub do wskazanego miejsca nie będzie możliwa, kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. W takim przypadku pełna kwota zostanie zwrócona w ciągu 7 dni od planowanej daty dostawy.

3.  Jeśli odbiorca nie będzie dostępny i nie będzie możliwy kontakt, sprzedawca lub kurier może pozostawić towar w bezpiecznym miejscu (np. u sąsiada, recepcji, ochrony budynku), jeśli pozwala na to charakter towaru. O lokalizacji odbiorca zostanie poinformowany SMS-em, WhatsAppem, Viberem lub iMessage. Pozostawienie w bezpiecznym miejscu uważa się za prawidłową dostawę.

4.  W przypadku dostawy do miejsc, gdzie towar odbiera osoba trzecia (np. recepcja, szpital, biuro, hotel, lotnisko, zakład pogrzebowy), za moment prawidłowej dostawy uznaje się przekazanie towaru osobie uprawnionej do działania w imieniu takiej organizacji.

5.  Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zdjęcia kwiatów w katalogu przedstawiają kwiaty w pełnym rozkwicie, natomiast dostarczone mogą być częściowo lub całkowicie zamknięte dla zachowania świeżości.

6.  Przy wariantach bukietów prezentowana jest zawsze największa z dostępnych wersji.

7.  Sprzedawca zastrzega sobie prawo zastąpienia niedostępnych elementów bukietu lub kosza prezentowego innymi elementami o równoważnej lub wyższej wartości przy zachowaniu charakteru estetycznego produktu. Zamiana taka nie stanowi wady towaru.

8.  Kwiaty i prezenty mogą być dostarczane na terenie Republiki Czeskiej w dni robocze tego samego dnia przy zamówieniach opłaconych do godziny 16:00.

V.

Reklamacje

1.  Prawa i obowiązki stron dotyczące wad towaru regulowane są przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności §§ 1914–1925, §§ 2099–2117 oraz §§ 2161–2174 czeskiego kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U.).

2.  Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, że towar przy odbiorze nie ma wad. W szczególności:

   a. posiada właściwości uzgodnione przez strony, a w razie braku ustaleń — właściwości zwyczajowe i oczekiwane,

   b. nadaje się do celu określonego przez sprzedawcę lub zwyczajowego,

   c. jest dostarczony w odpowiedniej ilości,

   d. odpowiada obowiązującym przepisom.

3.  Ze względu na charakter towaru (szybko psujące się kwiaty) oraz zgodnie z § 1921 ust. 2 czeskiego kodeksu cywilnego kupujący musi zgłosić wadę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru. W przypadku innych produktów — bez zbędnej zwłoki, najpóźniej do końca ich minimalnej trwałości.

4.  Za wadę nie uważa się naturalnego więdnięcia kwiatów ani uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego obchodzenia się.

5.  Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub brak dostawy spowodowane błędnymi danymi dostawy podanymi przez kupującego.

6.  Kupujący może zgłosić reklamację na adres siedziby sprzedawcy lub na dane kontaktowe podane w niniejszych warunkach. Dla szybszego rozpatrzenia zaleca się przesłanie zdjęcia wadliwego towaru.

VI.

Odstąpienie od umowy

1.  Kupujący (konsument) przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 1837 lit. d) czeskiego kodeksu cywilnego nie jest możliwe odstąpienie od umowy dotyczącej dostawy towarów szybko psujących się lub towarów, które po dostarczeniu zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi rzeczami. Dotyczy to w szczególności: żywych kwiatów, bukietów, flowerboxów, koszy podarunkowych z żywnością.

2.  Kupujący przyjmuje również, że zgodnie z § 1837 lit. c) nie można odstąpić od umowy dotyczącej towarów wykonanych na zamówienie, w tym:

   a. modyfikacji składu bukietu,

   b. personalizacji lub dedykacji,

   c. wyboru konkretnego koloru lub typu kwiatów,

   d. wykonania towaru na indywidualne zamówienie.

3.  Towary, które nie są szybko psujące się i nie są wykonane na zamówienie, mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od odbioru, zgodnie z § 1829 czeskiego kodeksu cywilnego.

4.  Kupujący może użyć wzoru formularza odstąpienia, który sprzedawca udostępni na żądanie na info@kvetiny-anemos.cz.

5.  W przypadku odstąpienia od umowy kupujący musi zwrócić towar w ciągu 14 dni. Koszty zwrotu ponosi kupujący.

6.  Sprzedawca zwróci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, lecz nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru.

7.  Sprzedawca może potrącić szkody w towarze z kwoty zwrotu.

8.  Jeżeli wraz z towarem przekazano prezent, umowa darowizny traci ważność przy odstąpieniu od umowy — prezent należy zwrócić.

VII.

Dalsze prawa i obowiązki stron

1.  Sprzedawca nie jest związany żadnym kodeksem postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) czeskiego kodeksu cywilnego.

2.  Sprzedawca prowadzi sprzedaż na podstawie licencji działalności gospodarczej. Nadzór sprawują właściwe urzędy Republiki Czeskiej: urząd ds. działalności gospodarczej, Urząd Ochrony Danych Osobowych, Czeska Inspekcja Handlowa.

3.  Z uwagi na charakter towaru sprzedawca może zastąpić elementy bukietu odpowiednikami równoważnej lub wyższej wartości.

4.  Kupujący przyjmuje, że zdjęcia kwiatów są poglądowe.

VIII.

Ochrona danych osobowych

1.  Administratorem danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) jest sprzedawca.

2.  Danymi osobowymi są wszelkie informacje o osobie fizycznej zgodnie z art. 4 pkt 1 RODO.

3.  Administrator nie powołał inspektora ochrony danych.

4.  Administrator przetwarza dane przekazane w związku z zamówieniem, rejestracją, komunikacją lub użytkowaniem stron.

5.  Administrator przetwarza dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz dane niezbędne do realizacji umowy. W przypadku zamówienia dla osoby trzeciej — również jej dane w niezbędnym zakresie.

6. Podstawy prawne przetwarzania:

   a. realizacja umowy, art. 6 ust. 1 lit. b RODO,

   b. obowiązki prawne administratora, art. 6 ust. 1 lit. c RODO,

   c. uzasadniony interes administratora w marketingu, art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz § 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Dz.U. RCz,

   d. zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

7. Cele przetwarzania danych:

   a. realizacja zamówień i obowiązków umownych,

   b. wysyłka treści marketingowych,

   c. spełnienie obowiązków prawnych administratora.

8.  Administrator nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.

9. Okresy przechowywania danych:

   a. dane związane z umową — przez okres obowiązywania i okres wymagany prawem,

   b. dane marketingowe — do momentu wniesienia sprzeciwu,

   c. dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania, maks. 5 lat.

10.  Po upływie okresów przechowywania administrator usuwa lub anonimizuje dane.

11. Odbiorcy danych:

   a. podmioty dostarczające towary, usługi i płatności,

   b. podmioty IT i hostingowe,

   c. podmioty świadczące usługi marketingowe.

12.  Dane przekazywane są poza UE wyłącznie w przypadkach niezbędnych, zgodnie z art. 46 RODO.

13. Prawa wynikające z RODO:

   a. prawo dostępu,

   b. prawo sprostowania,

   c. prawo ograniczenia przetwarzania,

   d. prawo usunięcia danych,

   e. prawo sprzeciwu,

   f. prawo przenoszenia danych,

   g. prawo cofnięcia zgody.

14.  W przypadku naruszenia praw przysługuje skarga do Urzędu Ochrony Danych Osobowych RCz.

15.  Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.

16.  Środki te obejmują m.in. zabezpieczenie nośników danych, szyfrowanie, kontrolę dostępu, kopie zapasowe i zabezpieczenia techniczne.

17.  Dostęp mają wyłącznie osoby upoważnione.

18.  Wysyłając zamówienie, potwierdzasz zapoznanie się z polityką prywatności.

19.  Jeśli wymagana jest zgoda, potwierdzasz ją zaznaczeniem pola; zgodę można cofnąć.

20.  Administrator może zmieniać niniejsze warunki; nowa wersja będzie opublikowana w serwisie.

IX.

Wysyłka komunikatów handlowych i pliki cookies

1.  Sprzedawca może wysyłać kupującemu komunikaty handlowe dotyczące własnych towarów i usług zgodnie z § 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Dz.U. RCz. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z ich otrzymywania.

2.  Strona używa niezbędnych plików cookies oraz — za zgodą użytkownika — cookies analitycznych i marketingowych.

X.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1.  Właściwym organem do pozasądowego rozwiązywania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz/cs. Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

2.  Europejskie Centrum Konsumenckie RCz (http://www.evropskyspotrebitel.cz) jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013.

XI.

Doręczanie korespondencji

1.  Strony mogą doręczać korespondencję drogą elektroniczną.

2.  Kupujący doręcza wiadomości na adres e-mail podany w warunkach; sprzedawca — na adres z konta lub zamówienia kupującego.

XII.

Postanowienia końcowe

1.  Wszystkie ustalenia między stronami podlegają prawu Republiki Czeskiej. W przypadku elementu międzynarodowego strony ustalają, że stosuje się prawo czeskie.

2.  Sprzedawca nie jest związany kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) czeskiego kodeksu cywilnego.

3.  Wszelkie prawa do strony internetowej, w tym treści, zdjęć, filmów, grafik, znaków towarowych, należą do sprzedawcy. Kopiowanie lub użycie bez zgody jest zabronione.

4.  Sprzedawca nie odpowiada za ingerencje osób trzecich ani za niewłaściwe korzystanie ze sklepu internetowego.

5.  Kupujący przejmuje ryzyko zmiany okoliczności zgodnie z § 1765 ust. 2 czeskiego kodeksu cywilnego.

6.  Umowa kupna archiwizowana jest elektronicznie przez okres wymagany prawem.

7.  Warunki mogą być zmieniane; nie wpływa to na prawa i obowiązki powstałe wcześniej.

Niniejsze warunki obowiązują od 16.12.2025.